最近，年过七十的张女士遇到一件烦心事儿。“打算接种流感疫苗，可一连问了附近好几家社区医院，要么不能接种，要么得网上预约，我不会用智能手机怎么办啊?”记者连日来咨询了朝阳、通州、丰台等区的多个流感疫苗接种点，发现今年部分接种点只接受网上预约方式，但预约过程复杂，途径五花八门，不仅老人为难，连不少年轻人也直呼摸不着头脑。

老人向医护人员咨询如何网上预约接种流感疫苗。

预约途径各不同

记者根据线索先后咨询了朝阳、通州、丰台等区的多家接种点，发现绝大多数接种点都要求网上预约，只有少数接种点提供了现场预约的服务，而即便是现场预约，也需要预约后先回家，等到预约时间再来打。同样是网上预约，不同的接种点预约方式也五花八门。管庄第二社区服务中心、卢沟桥社区卫生服务中心等接种点只能在“声智健康”小程序进行预约;蒲黄榆社区卫生服务中心只能在微信公众号上预约;方庄社区卫生服务中心则要求免费接种人群在微信公众号上预约，自费接种人群到“声智健康”小程序预约;南磨房社区卫生服务中心、右安门社区卫生服务中心虽然提供了现场预约方式，却需要老人多跑一趟。

陈先生告诉记者，近日他想到朝阳南磨房社区卫生服务中心接种流感疫苗，得知可以现场预约，但即便预约成功也不能现场接种。“我腿脚不好，家住6层又没电梯，来回跑太折腾了。”工作人员告诉他可以线上预约，“让我搜一下微信公众号自己试试。”对智能手机操作并不熟练的陈先生摆弄了大半天，却怎么也找不到预约页面。最终他只好趁孩子来探望的时间，让孩子帮忙。

原来，流感疫苗的预约页面在微信公众号上“藏得很深”。只有先找到“预约挂号”页面，填写一系列个人信息后，才会进入流感疫苗的预约页面。“好不容易进去了，才发现号已约满，不能约了。”陈先生表示，网上预约太复杂，他还是决定多跑一趟去现场试试运气。

医学名词看不懂

家住朝阳东一时区小区的张女士没有陈先生幸运。咨询了管庄第二社区卫生服务中心后，她得知必须在手机“声智健康”小程序上预约，这可把她难住了。“我平时一个人在家，女儿给我买了智能手机，但我压根儿不会用，平时只用它打打视频电话。”张女士说，她鼓捣了半天也没找到小程序在哪，最后只好求助邻居。

邻居王先生是一位30来岁的年轻人，张女士本以为求助王先生可以万无一失，但王先生拿着手机摆弄了一会儿，虽然找到了小程序，并根据张女士提供的信息注册成功，但进入预约页面后仍旧不知该如何预约。“困扰我的不是手机操作，而是医学名词。”王先生解释说：“预约要选择疫苗种类，分了好几种，都是医学名词，老人也不知道她打哪一种，我怕给老人弄错了，就没敢约。”无奈下，张女士只好让女儿帮忙打听。经过一番周折，女儿终于弄清了预约种类，却发现该社区医院已经约满了。张女士沮丧地说：“折腾了整整一周，到现在还是没约上，我已经不想打了，太麻烦。”

记者打开“声智健康”小程序实际体验了一番。只见预约页面上列出了全市的接种点位，然而这些点位排序毫无规律，无法快速找到距离自己最近的接种点。记者发现这些点位可根据“疫苗种类”进行分类，但分类项却是“三价流行性感冒裂解疫苗”“三价流行性感冒亚单位疫苗”“四价流感病毒裂解疫苗”等医学名词，选择不同的分类，就会出现不同的接种点。“难道在不同的接种点打的疫苗不一样吗?”居民感到一头雾水。记者咨询了管庄第二社区卫生服务中心，接电工作人员表示，目前不论是自费接种还是免费接种，都需要在小程序上预约，至于如何选择疫苗，需要咨询保健科，但保健科的电话始终未能接通。

这些流感疫苗到底有何区别?随后记者辗转从海淀区永定路社区卫生服务中心了解到，目前老人免费接种的流感疫苗为“三价流行性感冒裂解疫苗”，自费接种则可以从“三价流行性感冒裂解疫苗”“四价流感病毒裂解疫苗”中自行选择，两者均为灭活病毒，唯一区别是一个能预防三种病毒，一个能预防四种病毒。

咨询电话难打通

“其实，老人打的疫苗都是一样的，在‘声智健康’小程序预约时不用纠结医学名词，直接在搜索栏中搜索想要去的社区医院就可以。”一位摸索出经验的居民告诉记者，这样就可以直接找到目标接种点，快速预约。“但这需要提前了解哪些社区医院提供疫苗接种服务，哪些可以在小程序上预约，我是挨个给附近社区医院打电话才弄明白。”该居民坦言，整个预约过程最大的困难是很多社区医院的电话难以打通。

记者在调查过程中也遇到了同样的问题，三间房社区服务中心、管庄第二社区服务中心保健科等电话，多次拨打始终处于未接通或占线状态。

记者手记

跨越鸿沟从细节入手

记者所咨询的十多个接种点中，只有丰台花乡社区卫生服务中心表示老人可以携带身份证现场接种，通州梨园社区卫生服务中心可以通过电话直接预约，其他接种点的预约方式都或多或少让老人犯难。

“其实预约有很多好处，”不会网上预约的张女士坦言，“预约可以灵活选择时间，也能提前知道哪些医院可以打，避免大冷天去医院排长队。但是，能不能给我们这些还没跨过数字鸿沟的老人提供一些更便利的预约方式?”

其实，早在2020年11月15日，国务院就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中明确提出了要便利老年人日常就医，优化老年人网上办理就医服务，提供多渠道挂号等就诊服务。

北京市老龄协会宣教处负责人建议，在就医方面，医疗机构应完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老人预约挂号的渠道。他表示，除了网上预约挂号，当前老人使用智能手机在很多方面都存在不便，比如不会使用“健康宝”扫码，不会使用手机软件打车，对网上购物、手机支付等复杂环境的应用觉得很困难。“我们能从更多细节处为老人提供便捷的服务，比如引导网约车平台开发一键叫车服务或代人叫车服务、北京健康宝上线老幼健康码查询功能，医院预约挂号保留现场、电话预约，流感疫苗、新冠疫苗接种服务为老人开通绿色通道等，帮助老人跨过数字鸿沟。”

值得借鉴

开通绿色通道，老人预约社区包圆

家住海淀区永定路街道七街坊社区的李先生打完流感疫苗，心情舒畅地走出接种点，他高兴地告诉记者：“从通知我打疫苗，到帮我网上预约，再到提示注意事项，社区全搞定了，我直接过来打，特别省心!”

原来，流感疫苗预约接种工作开展后，社区收到多名老人反映不会使用手机预约的问题。于是，七街坊社区专门为老人开通流感疫苗接种“绿色通道”。社区工作人员介绍：“我们平时就很关注社区老人的情况，并建立了相关台账。开通绿色通道就是对有接种需求且需要帮助预约的老人进行摸排登记。”社区统一帮老人预约成功后，再逐一将接种时间、接种地点和注意事项等告知老人。绿色通道一直持续到今年底，每一批将为30至40位老人提供预约服务。

（记者 鹿艺佳 ）