“郑在抗疫·应急求助平台”开通 接受疫情防控的合理化建议

几日,河南郑州突发疫情,城市再次被按下“暂停键”,特别是封控区和管控区的求助资讯急需“出口”。

“郑州的疫情求助通道开启了!有需要的小伙伴赶快点击进入。”1月9日下午,这条信息很快刷爆了郑州市民的微信朋友圈。当天,郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑州发布、郑好办及“心通桥”搭建的“郑在抗疫·紧急求助通道”正式开启。

据介绍,“郑在抗疫”网上求助台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别,将为市民解决急难愁盼,接受疫情防控的合理化建议。

同时,郑州市委宣传部官方微博“@郑州发布”发布消息称,疫情期间市民遇到有关疫情问题,不管是咨询类、建议类、举报类、投诉类等,都可以通过微博私信留言或在郑州发布微信公众号留言区留言,工作人员会第一时间提交给相关部门受理。

“郑在抗疫·紧急求助通道”刚刚上线,就起到了“上通下达”、解决问题的效果。1月10日,郑州开始全市第5轮核酸检测。家住惠济区的市民蒋女士反映,自己还有十几天就要临产,每天下楼核酸检测十分不便,也担心发生交叉感染,期待医护人员可以上门检测。

接到这一求助信息后,郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部立即安排惠济区相关部门迅速落实,解决群众问题,按照“敲门行动、上门服务”提供核酸检测服务。

而针对疫情期间的孕产妇及新生儿的就医需求,1月8日,郑州市“孕产妇/新生儿医疗救助绿色通道”模块在“郑好办”APP正式上线。全市封控或管控区孕产妇和新生儿只要通过手机求助,可在最短时间内得到有效的紧急医疗救治和孕期咨询。该小程序上线仅6个小时,就接到144位孕产妇以及25名新生儿父母的求助信息。目前已对含封控区在内的高优先级99位孕产妇和7名新生儿,进行了回访和诊疗,其余咨询需求正在有序处理中。

统计显示,“郑在抗疫”台上线后高峰时段半小时内百万用户登录。目前,“郑在抗疫”求助台已经安排30余名工作人员进行逐条梳理,建立诉求台账,采取“列单—交单—办单—清单”的方式,积极完善群众诉求接单办理和反馈机制。(记者余嘉熙 )